過剰接客って言葉があるらしい

生活日記

日本の過剰接客がクレーム客を増産してるって話しを最近読みましたが、前にお客商売経験がある私にはすごい共感ができました。

これって日本人全体がちょっとでも当たり前に思ってて、それを極端に解釈した人たちが居て、その中からモンスターが生まれると思います。

 

例えばコンビニやファーストフード店でも、何気に笑顔を求めてたりとか。

 

そりゃ

人とのコミュニケーションをするなら、ムスっとしてるよりも少しでも笑顔で愛想よく振舞う方が円滑に進むし、買う側も気持ちよく買い物ができるでしょう。

 

でもね

相手の給料を考えたら、それは厚かましい要望にも思えるのです。

 

そして、お金をケチって格安ホテルに泊まり、高級ホテル並みの接客を求めるような身の程をわきまえない考え方にも思えます。

 

昔、とあるお店でスマイル0円なんて大々的に広報してましたけど

あれ、、、店員さんの負担分を価格に上乗せしてたのかな?

 

もしくはスマイル100円とかにして注文制にするべきですよ

 

本当にスマイルくださいって言ってた人たちが居たみたいだけど、お金がかかるなら言うのでしょうか?

 

消費者は過剰に求め

企業はその期待に応えるべく労働者に負担だけを強いる

 

過剰接客業なんて、バカくさくてやってられないです。

だから人手不足です、、、 賃金の問題もあると思いますけど。

 

でも

そんな仕事でも、人と話すのが好きでやる人も居るわけですよ。

 

ただ残念な事にそんな方も、時々に訪れる過剰接客が産んだ、モンスターに心をやられて辞めていきます。

 

これ慣れたら意外に楽にはなりますけどね。

 

文句を言いたい人に当たったら、怒鳴られながら「今日何を食べようかな」

って考えれるようになったのでw

 

怒鳴ってヒスる人は、言葉になってない言語で話すので真面目に聞くだけムダだし、モンスタークレーマーには最後は何か見返りを求めるタイプもいて、一概には言えないけど

やっぱりプラスでメニューに無い何かを求める人もいます。

 

多くは金銭かなぁ

 

相手(何も買ってない)からお金の要求が出るまで1時間くらい、具体性のない要領を得ない文句を聞いたのも良い思い出。。

 

ユーチューブの動画に時々入るCMに文句的なコメントもお見かけしますが、それはお金を払って視聴をしてるなら分かります。

 

サービス=無料って考え方が根強いのかな?

 

無料のサービスに文句を言うなら利用しなきゃいいだけ 。

 

と言っても消費者全員がそうだとは思いません。

自分の感覚だと50人に一人くらいが、相手をするのにしんどくて、数百人に一人くらいが、二度と来ないで下さいねって感じでした。

 

そして!

ただただ文句を言いたい人

このタイプは人を見てクレームをつけるタイプは多いかも?

 

 あと

クレームは宝の山ってフレーズも聞きますが、大部分は「店舗の運営に邪魔なだけ」っても思います。

 

だって日本人の多くはサイレントクレーマーだから。

もう行かないって方のほうが大半では?

 

クレームは宝

 

理想は分かりますが、現実は基地外じみた発言や行動をするモンスターがほとんどで

「お客様は神様です」と同じくらいに独り歩きをして、過剰接客を求められる要因となる様な罪深い言葉だと考えています。

 

最後に

わたしが体験した印象に残るモンスター客トップ3を発表します。

 

第3位

開店時間の40分前に裏口から入って来たひと。

入り口に開店時間はデカデカと表示してあるんですが、それが見えないのかは分かりませんが

「客が来てるんだからさっさと入れろ!」と、、。

同じ事を銀行でもやって言えんのか?

 

第2位

扱ってる商品は多少は丈夫でも衝撃には弱い商品ですし、見たら分かりますし、分からなかったら人としてヤバいくらいに身近な商品。

 

逆に衝撃に弱い事を説明したら普通の人はキレる

馬鹿にしてるのか!と

 

そんな商品をご購入された方が仰られた一言

 

「お宅では落としたら壊れるものを売ってるの?」

 

貴方にはこれがGショックにでも見えるんですか?

 

素直に落として壊しちゃったから交換して欲しいって言えば良いのに、、、出来る訳はないけど

 

第1位

接客業をしていると売ったらヤバい関わったらヤバいって感じる方も来店します。

 

とある商品に目を付けられてご購入を要望されますが、危険な匂いが止まらない方

 

商品の特性上キャンセル返品は出来ないから、その胸を伝えて一度ゆっくりと時間をかけて考えた方が良いとやんわり伝えました。

 

分かってもらえたのか?

お帰りになられました。

 

それから数時間後に店にお電話があり「やっぱり買う」と。

 

ここでキャンセル返品出来ない事を再々度伝えて予約を受けてから後日に来店され、また再々再度キャンセル返品が出来ないと伝えてます。

 

合計3回以上回伝えてますが、購入された翌日に電話があり、、、、返品したいとw

 

出来ない事を伝えるとご立腹に!

 

それから激怒をしながら来店をされて大声で

「クーーリングウゥゥオッフ!

 

クーリングオフ、、、、ちゃんと制度を把握してから使いましょうね。

 

この方は制度を無料レンタルとして悪用しようとしたみたいでしたが、実は勘違いを普通にしてる人も割といました。

 

商品説明をする時にクーリングオフ制度も説明してた時期も有りましたから。

 

過剰接客は消費者側が勝手に

 

「やってくれるだろう」

「対応してくれるだろう」

 

と自身の都合が良いように、その店のメニューに無いサービスを求める要因にもなってるかもしれません。

 

サービスが悪い

 

こう思ったらそもそも

そのサービスをお店側が提供してるのか?

 

仮にサービス提供を受けれたとしても、その代価をプラスで払うつもりでいるのか?

 

今一度考えられても良いのでは?と思います。

 

だって客商売はボランティアでは無いのだから。

タイトルとURLをコピーしました